Supervision applicative & gestion d’incidents majeurs
Notre offre
En arrêt de service ou fortement dégradées.
Notre Prestation
Le service Supervision applicative & gestion d’incidents majeurs prends en charge la supervision les flux & la qualité de la donnée, ainsi que la gestion, la coordination, la résolution et le suivi des dysfonctionnements. y compris la résolution des incidents majeurs et des problèmes sur les applications du Groupe en arrêt de service ou fortement dégradé.
L’expertise d’Avancial
Nos métiers
Pilotage des flux
Pour le Pilotage de flux, nous assurons une supervision technico-fonctionnelle et une gestion des incidents pour les flux
et traitements des applications au cœur du SI métier SNCF dechacun denos clients
Pilotage des applications distribuées
Pour le pilotage des applications distribuées (gestion des incidents, déclenchement de GIM, tests lors des
changements, FAQ), nous assurons aussi le pilotage Serveur avec supervision et support N1 pour DEA, et le pilotage
GDI via la résolution des incidents N1 sur les outils de distribution du Groupe
Tours de contrôles
Pour les tours de contrôle, nous mobilisons des Incident Managers lors des cellules de crise ou conférences
techniques afin de piloter les investigations, rétablir le service au plus vite, garantir la vision utilisateur et réduire les
indisponibilités.
Centre National des Opérations Numérique (CNO)
Pour le CNO, nous accompagnons les DNCSI tout au long de la gestion des incidents : veille du SI, coordination en
crise, communication rapide, participation aux CTT, ouverture de CCD si nécessaire et traçabilité des actions. Nous
assurons également la communication post-incident et la réalisation des post-mortem
En quelques chiffres
Conférences de Tour de Contrôle et CNO
Incidents traités au PAD et sur les flux
Serveurs supervisés
Partenaire du Groupe SNCF
« 7380 tickets traités en un mois et seulement 5 ratés c’est du jamais vu sur cette prestation c’est un record ! Une qualité inégalée »
— L’avis du client